PAGAMENTO EM DUPLICIDADE: COMO RECUPERAR O DINHEIRO?  

O pagamento em duplicidade de compromissos com fornecedores ou contas recorrentes é uma falha comum em empresas com problemas de gestão. Basta um descuido para pagar duas vezes a mesma dívida. E aí? Como trazer de volta esse dinheiro para o seu caixa? Os especialistas da SR Consultoria Financeira têm algumas dicas que podem ajudar quem está vivendo esse “drama”!

Pagamento em duplicidade: direito do consumidor!

Mas antes dos conselhos, é bom checar o que a legislação brasileira diz sobre o assunto. O site Reclame Aqui tem milhares de queixas de quem foi cobrado duas vezes pela mesma conta. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 42, lojas que cometem esse erro precisam devolver o dinheiro em dobro ao cliente.

Isso vale para pessoas físicas e jurídicas. Mas se você está lendo um blog sobre gestão financeira, supomos que não é um cliente que pagou duas vezes a mesma prestação da geladeira nova. Seu problema é que houve pagamento em duplicidade para um fornecedor, um parceiro comercial com quem precisa manter uma ótima relação, alguém com quem não pode perder a calma. O que fazer, neste caso?

Pagamento em duplicidade: negociar com o fornecedor!

O caminho mais viável, lógico, é conversar com o fornecedor. Marque uma reunião e leve os comprovantes de pagamento e outros documentos que identifiquem o problema. Acontece que, muitas vezes, o pagamento em duplicidade é descoberto meses depois. E mesmo que o fornecedor esteja 100% disposto a devolver o dinheiro, pode ser que que ele não tenha recursos suficientes no momento.

Seja paciente. Lembre que a falha não foi do seu fornecedor, e sim do seu departamento financeiro. Uma boa saída é fazer um acordo para não pagar a próxima parcela. E se a dívida já estiver totalmente paga, se não há nenhuma pendência, você pode deixar o montante como crédito para uma compra futura.

Agora, se seu objetivo é somente a devolução do dinheiro, sem nenhuma outra alternativa, será preciso aceitar as condições do fornecedor, o prazo que ele oferecer. É isso ou acionar seu advogado, como veremos no fim deste artigo.

Pagamento em duplicidade: negociar com o banco!

Sua empresa deve ter um cartão de crédito corporativo. Vamos supor que seu departamento financeiro usou o internet banking para agendar o pagamento da fatura. Por esquecimento ou falha de comunicação interna, dias depois, alguém programou novamente a quitação. O dinheiro saiu duas vezes do seu caixa. Fique tranquilo porque o montante será devolvido. Mas existes três possibilidades diferentes para que isso aconteça.

A primeira, feita automaticamente pelo banco que administra seu cartão de crédito, é deixar o dinheiro como saldo para os pagamentos seguintes. Se o crédito é de R$ 5 mil e os gastos do mês chegarem a, por exemplo, R$ 6 mil, sua próxima fatura terá o valor de R$ 1 mil.

Mas se você quiser a devolução do dinheiro, deverá entrar em contato com o banco e informar uma conta bancária para que ele seja depositado. A conta e o cartão devem ter o mesmo titular. São, no mínimo, 10 dias para processar o pedido e acertar tudo. O problema é que há casos em que a administradora leva meses para devolver o que deve. Também há muitos casos assim relatados no Reclame Aqui. Se você não precisa do montante com urgência, sugerimos, para evitar qualquer risco e dor de cabeça, que escolha deixar o dinheiro como crédito para as faturas seguintes do cartão.

E, finalmente, a terceira possibilidade: algumas operadoras autorizam o cliente a sacar os valores no caixa eletrônico, sem nenhuma cobrança extra. Entre em contato com sua administradora para saber se isso é possível.

Pagamento em duplicidade: o caminho judicial!

Até agora, estamos supondo que a negociação seja com pessoas e empresas honestas. Mas se não quiserem devolver o dinheiro, entre na Justiça. A lei está ao seu lado. O pagamento em duplicidade é um erro, e não um crime. Portanto, jamais os tribunais vão puni-lo e privá-lo de recursos financeiros que são seus. O réu terá que, inclusive, pagar juros e correções sobre o montante, a partir do momento em que foi avisado do problema. Por isso, é sempre bom que você documente todos os passos. Envie e-mails, anote números de protocolos. Se o caso chegar à Justiça, será necessário provar que houve tentativas de solucionar a questão.

SR Consultoria Financeira

O melhor mesmo é impedir que haja pagamento em duplicidade. Para isso, é preciso organizar a gestão da empresa, cuidando melhor das contas a pagar e usando a tecnologia para administrar o negócio. Fale conosco para tirar suas dúvidas sobre gestão ou agendar uma reunião. Podemos te auxiliar em todos os processos, pavimentando seu caminho para um futuro mais tranquilo e lucrativo.